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價格與質量的性價比是客服提高成交率的殺手

锁子甲专卖 www.hutei.icu 時間:2019-05-21

雖說“一分錢一分貨”,很多時候價格與產品質量等密切相關,但是誰也不介意用更低的價格買到某件產品。甚至當價格比較低時,有的顧客會認為商家是在虧本甩賣,買到就是賺到。

價格與質量的性價比是客服提高成交率的殺手锏

所以,客服人員在與顧客溝通過程中,如果能夠強調促銷的力度讓顧客覺得買到就是賺到,那么,顧客對于客服人員推薦的產品必然會極有興趣。

對此,客服人員可以從兩方面通過相對具體的數值,強調促銷的力度,增強產品價格對顧客的吸引力,具體如下。

1、突出折扣

人在購物時,只要是打了折,哪怕就是九九折也會莫名地感覺非?;美?。而當折扣比較低時,部分顧客甚至會覺得價格已經比原價低了許多,即便產品有些瑕疵也無所謂,就好像此時的錢真的就只是簡單的數字似的。

而客服人員在與顧客溝通的過程中,如果能夠適時突出產品的折扣,部分顧客便會生出產品此時的價格已經比較便宜了,接下來價格可能會出現大幅上升的錯覺。所以,本著“該出手時就出手”的想法,許多顧客會忍不住下單。

【客服篇】“強調促銷力度”吸引顧客下單成功

 

2.強調差價

數字,尤其是變化的數字,往往會比文字更具說服力。產品受供求等因素的影響,價格上必然會呈現出一定的變化,也就是說,產品各階段的價格會有所差異。而在促銷時,產品的價格通常又是比較低的。

所以,此時客服人員如果用產品的歷史價格,特別是相對高的歷史價格,與促銷時的價格相比,就可以得到一個差價。而這個差價在顧客看來就是商家讓利力度的重要體現。差價越高,就表示此時入手越劃得來。

【客服篇】“強調促銷力度”吸引顧客下單成功

 

【實例剖析】

顧客:親,在嗎?

客服:您好,客服小紅為您服務。您有什么需要?

顧客:我想買一本內容相對全面的手機攝影書,最好是最近新出版的,你幫我推薦一下唄!

客服:您看一看這本《× ×》,這是上個月剛出版的,現在還熱乎著呢!這本書對拍攝構圖、專題、后期等內容均進行了詳細的論述,而且這是一本實戰型攝影書,可以說一本書在手便可以對攝影的各個環節有所了解,實現從新手到高手的突破。

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