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淘寶客服如何打消顧客對產品品牌的疑慮?

锁子甲专卖 www.hutei.icu 時間:2019-05-22

在價格相同的情況下,顧客在購物時通常更傾向于購買具有一定知名度的品牌旗下的產品。 原因就在于人們認為知名品牌往往更注重產品的質量,所以,其產品相對來說,要更可靠一些。

也正是因為如此,當顧客看到品牌不具有知名度,或者非專賣店在賣某品牌的產品時,便有可能產生一些疑慮。

1、對知名度的疑慮

對于不具有知名度的品牌,顧客的疑慮就在于,這可能是一個山寨品牌,甚至于連一些基本的信息都沒有,其產品質量自然也就堪憂了。而這樣一來,即便產品看起來再好,顧客也不敢輕易下單。

所以,當顧客對產品品牌的知名度有疑慮時,客服人員一定要想辦法讓顧客覺得產品是可靠的。對此,客服人員可以通過介紹品牌的相關信息,讓顧客認識到這是個正規廠家的品牌,它的產品質量是過關的。

客服溝通技巧之一“消除顧客對產品品牌的疑慮”

2、對非專賣的疑慮

除了品牌不懼知名度之外,當非專賣店售賣某品牌時,顧客也有可能對品牌產生疑慮。因為在顧客看來,知名的品牌一般都有專賣店,如果產品是正品,那就沒有必要再放到非專賣店來賣了。所以,非專賣店的產品很可能是假貨。

對此,客服人員需要做的就是提供一些可以證明產品是正品的“證據”比如,客服人員可以將該品牌的授權信息進行展示,也可以將顧客對產品的正面評價作為依據,還可以提供證明產品是正品的相關資料。

客服溝通技巧之一“消除顧客對產品品牌的疑慮”

【實例剖析】

實例1

顧客:你們店的A產品看起來還不錯??!

客服:您眼光真好,這是小店的爆款產品之一。不瞞您說,許多顧客都覺得它很有“眼緣”呢!

顧客:但是,你們這個品牌我好像沒見過??!這不會是一個山寨貨吧!

客服:您不知道這個品牌其實也不奇怪,這個品牌是國際知名品牌× ×旗下的子品牌,它是一個剛推出不久的品牌。所以,它也是按照× ×品牌的要求進行生產的,產品的質量絕對過硬。這是這個品牌的一些資料,您可以看一下。

顧客:嗯,聽你這么說,我心里就有底多了。這樣看來,這個品牌的產品應該不至于太差,我就拍一個吧!

實例2

顧客:你們店這款A品牌的跑步鞋確實還可以??!

客服:您真是火眼金睛,這是本店銷售量非??殼暗囊豢畈?,許多年輕人都覺得它挺不錯的。其實,這個價格能買到這款跑步鞋,可以說是非常實惠了。

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