全國服務熱線:18074650561 ? ? | ?? 歡迎來到誠新網絡!
新聞中心 聯系我們
锁子甲专卖

客服聊天技巧之一消除顧客對產品質量的疑慮

锁子甲专卖 www.hutei.icu 時間:2019-05-22

許多顧客在進行網購時心理是矛盾的,一方面,他們希望以更優惠的價格獲得高品。另一方面,當價格比較低時,他們又會覺得產品的質量可能存在問題,否則,商家也不會以這么低的價格出售。

質量是顧客購買產品的關鍵因素,如果某件產品在顧客看來質量是不過關的,那么,即便價格足夠便宜,顧客也可能不會下單選購。所以當顧客對產品的質量有疑慮時,客服人員需要盡可能地消除顧客的疑慮,否則,溝通很可能將難以獲得想要的效果。

客服溝通技巧之一“消除顧客對產品質量的疑慮”

那么,客服人員應該怎么消除顧客對產品質量的疑慮呢?總的來說,當顧客對低價商品的質量有疑慮時,客服人員通??梢源恿椒矯嫦陜?,具體如下。

1、說明低價原因

俗話說的好:“天上不會掉餡餅”,在顧客看來,商家是以盈利為目的的,所以商家不可能全然不顧自身利益,無緣無故地降價進行甩賣。除非是產品的質量有問題,商家急于處理。

因此客服人員在與顧客溝通過程中,沒有對低價的原因進行說明,顧客很自然地便會認為是商品質量有問題。所以,客服人員必須告知產品低價的原因,讓顧客覺得“便宜得有道理”。

客服溝通技巧之一“消除顧客對產品質量的疑慮”

2、做出質量保證

雖然客服人員向顧客說出低價原因之后,部分顧客會相信商家是為了讓利于顧客,但是對于產品質量本身,可能仍有疑慮,所以,除了對低價原因進行說明之外,客服人員還需要對產品的質量做出一些必要的保證。

比如,顧客可能會對產品是否是正品有疑慮。此時,客服人員便可以為顧客提供驗證方法,并承諾不是正品可以在限定時間內退貨。甚至是打出“假一賠十”等口號,讓顧客覺得客服人員對產品質量是有信心的。

客服溝通技巧之一“消除顧客對產品質量的疑慮”

【實例剖析】

顧客:你們店這A品牌的銀色手機價格比較實惠??!

客服:是的,這款手機其他店鋪通常都在4000元左右,而本店只需要3888元。也就是說,本店這款手機要比其他店鋪便宜100多元吧!

顧客:這么便宜不會是有什么問題吧?

客服:您放心,這次是為了感謝新老顧客對本店的支持,才拿出部分手機進行促銷的,手機的質量本身沒有什么問題。

Copyright © 2010-2030 永州誠新網絡科技有限公司 版權所有?? 湘ICP備14004987號-1 ?QQ

11选5追号40期必中 红中二人麻将技巧 广东时时37期 重庆时时五星彩走势图 ag开牌不同地区结果一样吗 牛牛什么牌抢庄 3d组三五码遗漏 一码一肖中 有没有买大小的彩票 2018网上购彩什么时候恢复 现金龙虎平台 看牌抢庄牛牛真人版 神赞计划软件 3d和值顶级算法 元游棋牌手机斗地主 老时时彩三星走势