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售前客服刺激消費提高轉化率

锁子甲专卖 www.hutei.icu 時間:2019-05-22

售前交流最直接的目的就是讓顧客下單購物,在此過程中,通過一定的舉措刺激消費可謂是重中之重。那么,客服人員應該如何讓顧客更積極地掏腰包昵?筆者認為,可以從如下3個方面下功夫。

1、增加顧客需求

消費很大程度上來自需求,要讓顧客主動購物,首先需要讓顧客對產品產生興趣,增加顧客對產品的需求。對此,客服人員可以通過產品的適用性說明、功能強化等方式讓顧客認為產品確實是有用處的,調動顧客的購買欲。

2、突出價格優勢

除了產品的實用性之外,價格也是顧客購物時重點考慮的因素之一。在大多數情況下,顧客往往會認為相對便宜的產品更值得購買。所以,客服人員需要在溝通過程中,突出產品的價格優勢,讓顧客覺得產品的性價比很高,基至會認為買到了就是賺到了。

具體來說,客服人員可以通過與其他平臺價格的比較,滿減、打折等方式,使產品的價格看起來更加誘人,讓顧客忍不住想下單。

3、強調數量有限

市場中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應的關系,當供應小于需求時,物以稀為貴,賣方在市場中便處于有利地位。其實,在與顧客交流的過程中,客服人員可以很好地利用這一點,通過強調產品數量有限,讓顧客快速下單。

比如,當顧客被告知產品只剩下幾件時,他便會認為該產品銷售得很好,如果自己不抓緊下單,很可能就會錯過這個產品。因此,在這種情況下,許多顧客考慮得更多的是如何買到產品,至于產品的價格等問題此刻便不再那么重要了。

【客服干貨】“刺激消費”提高成單率

【實例剖析】

顧客:嗨,在嗎?

客服:親,下午好,客服小馬為您服務。不知道有什么可以幫到您的?

顧客:我想買一雙籃球鞋,但是你們店的籃球鞋太多了,我有些看不過來,你能幫我介紹幾款嗎?

客服:能麻煩您說一下有哪些要求嗎?

顧客:嗯,籃球鞋嘛,我希望底比較耐磨,穿著比較舒服,看上去也比較好看。然后,我穿的是42碼,你先看一下推薦的款式有沒有合適的鞋碼。另外,預算有限,價格最好是控制在500元以下。

客服:綜合您的意見,我重點給您推薦A款籃球鞋,這是今年最新款,也是本店銷量較高的產品之一。從設計上來看,這款籃球鞋采用網面加飛線的設計,不僅可以讓穿著者在打球時有效穩固雙腳,還能很好地保證透氣性,使腳不至于太熱。而底部的Air氣墊則很好地起到了減震作用,讓穿著者腳底更舒適,至于鞋的外觀就不用說了,熒光的鞋面、黑金兩色的搭配一直以來都是許多球迷最鐘愛的款型。

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